¿Qué es cada una?
- La app de WhatsApp Business se descarga como cualquier app y vive en tu teléfono. Trae perfil de negocio, catálogo, mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas, y no cobra por mensaje.
- La API es la versión de WhatsApp hecha para conectarse a otros sistemas. No se usa desde la app de siempre: se conecta a una plataforma, y desde ahí salen las confirmaciones, los recordatorios, el menú que lleva a cada cliente con la persona correcta y el asistente que contesta.
¿Cuándo alcanza la app?
Mientras una o dos personas puedan contestar todo a tiempo. Con la app bien configurada ya puedes:
- Mostrar tu catálogo y tus horarios sin que te los pregunten.
- Contestar lo de siempre con respuestas rápidas.
- Ordenar tus chats con etiquetas, como nuevo, cotizado o pagado.
- Avisar solo cuando estás fuera de horario.
¿Cuándo conviene pasar a la API?
- Cuando se te pierden mensajes porque varias personas contestan del mismo número.
- Cuando mandas a mano las mismas confirmaciones y recordatorios todos los días.
- Cuando quieres que tu WhatsApp consulte tu agenda, tu inventario o tus pedidos.
- Cuando necesitas que algo conteste fuera de horario y pase a una persona cuando hace falta.
¿Qué cambia en lo que pagas?
La app no cobra por mensaje. La API sí: Meta cobra por los mensajes que manda tu negocio, y desde octubre de 2026 cobra también las respuestas. A eso se suma la plataforma que conecta tu número, que anda entre 15 y 160 dólares al mes. Esos pagos van con tu tarjeta, a tu nombre, y antes de firmar te damos por escrito cuánto estimamos que te costará todo al mes.
Y está el mantenimiento: $2,490 al mes en Automatización y $3,990 en Agente, porque una conexión que trabaja todos los días necesita quien la cuide. La configuración de la app no lo necesita.
¿Qué reglas cambian con la API?
- Solo le escribes primero a quien aceptó recibir tus mensajes.
- Fuera de la conversación que abrió tu cliente, solo se mandan plantillas aprobadas por Meta, como una confirmación o un recordatorio.
- Tu número, tu cuenta de negocio y tus conversaciones siguen a tu nombre. Si tu número ya está en uso en la app, te decimos antes de empezar si se conservan tus conversaciones anteriores.
