¿Por qué no ves las ventas que pierdes?
Cuando una venta se cae al final, la notas: el cliente te dijo que no o se fue con otro. Pero hay ventas que se pierden antes, en silencio. El cliente no se queja ni te dice nada. Simplemente deja de escribir, no llega o se va de tu página sin dejar rastro.
Por eso no aparecen en tus ventas del mes: son las que nunca llegaron. Casi siempre se van por tres lugares. Para cada uno te dejamos una pregunta que se contesta con sí o no, y lo que conviene hacer si la respuesta es sí.
¿Hay alguien que preguntó un precio y sigue sin respuesta?
La pregunta: abre tu WhatsApp y tus mensajes de redes ahora mismo. ¿Hay algún cliente que preguntó un precio hace más de un día y todavía no tiene respuesta?
Si la respuesta es sí, tienes la primera fuga. Quien pregunta un precio ya está interesado, y muchas veces le está preguntando lo mismo a otros dos negocios. El que contesta primero y con claridad suele quedarse con la venta. El que contesta al día siguiente ya llegó tarde, aunque tenga mejor precio.
En el Panel ZCK, las conversaciones de WhatsApp que esperan tu respuesta se quedan juntas en una lista de Pendientes, para que no se te pierda ninguna entre los chats del día. Lo tengas o no, esto es lo que conviene hacer:
- Contesta con el precio en el primer mensaje. Si depende de algo, da un rango y pregunta lo que necesitas saber.
- Prepara respuestas rápidas con tus precios más pedidos. WhatsApp Business las trae sin costo y te ahorran escribir lo mismo diez veces al día.
- Marca con una etiqueta a quien preguntó y no ha decidido, y escríbele otra vez al día siguiente. Un «¿te quedó alguna duda?» rescata más ventas de las que crees.
- Escoge dos momentos fijos del día para revisar los mensajes pendientes, aunque el día esté pesado.
¿Te han dejado plantado en una cita que apartaron sin pagar nada?
La pregunta: en el último mes, ¿algún cliente apartó una cita sin dejar anticipo y no llegó ni avisó?
Si la respuesta es sí, tienes la segunda fuga. Ese espacio en tu agenda no se lo pudiste dar a nadie más, y la hora la perdiste completa. Cuando apartar no cuesta nada, cancelar tampoco, y mucha gente aparta en tres lugares para decidir después.
En ZCK Software hacemos agendas que cobran la cita al momento de apartarla desde la página del negocio, para que quien aparta ya llegue con su lugar pagado. Con agenda o sin ella, esto es lo que conviene hacer:
- Pide un anticipo para apartar, aunque sea una parte del precio. Quien paga para apartar casi siempre llega.
- Manda un recordatorio un día antes, con la hora y la dirección, y pide que confirme.
- Ten una regla clara de cancelación y dila desde que apartan, no cuando ya faltaron.
¿Encuentras cómo escribirte desde tu página en el celular?
La pregunta: abre tu página en tu celular, sin bajar. ¿Ves desde la primera pantalla un botón para escribirte por WhatsApp o para llamarte?
Si la respuesta es no, tienes la tercera fuga. El cliente que llega a tu página ya te encontró y ya le interesa lo que vendes. Si tiene que buscar cómo contactarte, bajar hasta el final o copiar un número a mano, muchos se van antes de lograrlo.
Qué hacer:
- Pon el botón de WhatsApp a la vista desde la primera pantalla, y que al tocarlo abra el chat con tu número.
- Haz que el teléfono se pueda tocar para llamar, en lugar de tener que copiarlo.
- Si tienes formulario, que pida pocos datos: nombre, teléfono y qué necesita.
- Pídele a alguien que no conozca tu página que la abra en su celular y te escriba. Fíjate cuánto tarda y dónde se atora.
¿Cuál de las tres tapo primero?
Empieza por la pregunta a la que contestaste que sí sin pensarlo. Si tienes las tres, empieza por los mensajes sin respuesta, porque ahí el cliente ya levantó la mano y solo falta que le contestes. Nadie te puede prometer que vas a vender más por tapar una fuga, pero sí dejas de regalarle a otro los clientes que ya eran tuyos.
¿Quieres que lo veamos con tu negocio?
Si quieres saber cuál de las tres es la más grande en tu caso, cuéntanos a qué te dedicas y cómo te llegan hoy los clientes. Escríbenos por WhatsApp a ZCK Software al 33 3626 1839.